Informativa sui rimborsi

Spedizioni ,resi e cambi

Se desideri restituire un articolo acquistato sul sito otisopse.com, puoi farlo entro 15 giorni di calendario dalla data di consegna. È importante notare che il pacco deve arrivare presso il nostro ufficio entro questo termine.

Nota Bene: Offriamo la possibilità di effettuare un cambio di taglia o modello spedendo l'articolo scelto in sostituzione a nostre spese per le spedizioni destinate in Italia. Una volta ricevuto il reso, provvederemo a spedire il nuovo articolo senza alcun costo aggiuntivo per la spedizione, purché la nuova spedizione sia verso un indirizzo italiano. Se desideri effettuare un cambio o un reso con rimborso, invia un’email a info@otisopse.com allegando foto dettagliate della parte superiore e della suola delle scarpe.

Importante: Le spese di spedizione iniziali non sono rimborsabili; verrà rimborsato solo il valore dei prodotti.

1. Consegna della merce e accettazione

Le spedizioni sono gestite da Otisopse web srl (di seguito semplicemente Otisopse), proprietaria del sito www.otisopse.com. Una volta confermato l’ordine via email (conferma inviata dopo la verifica del pagamento), la spedizione avviene solitamente entro 2 giorni lavorativi se l'indirizzo di destinazione è in Italia. Per spedizioni verso altri Paesi dell'Unione Europea, il tempo di consegna è di circa 7 giorni lavorativi, mentre per Paesi extra-UE può richiedere fino a 10 giorni lavorativi.

Otisopse si impegna a rispettare i tempi di consegna indicati, che potranno essere confermati al momento della spedizione su richiesta del cliente, e comunque a completare la consegna entro 30 giorni lavorativi.

In caso di mancata esecuzione dell’ordine per indisponibilità del prodotto, Otisopse informerà tempestivamente l’acquirente e provvederà a rimborsare le somme già versate.

Se il pacco dovesse arrivare visibilmente danneggiato, ti consigliamo di rifiutare la consegna o accettarla "con riserva".

2. Costi di spedizione, imposte e tasse

Il prezzo dei prodotti è quello indicato sul sito otisopse.com al momento dell’ordine. 

Le spese di spedizione verranno indicate durante la procedura d’ordine. Per consegne in Paesi non appartenenti all’Unione Europea, il prezzo totale indicato nell’ordine include le imposte indirette ma esclude eventuali dazi doganali e altre tasse che saranno a carico dell’acquirente. L'acquirente è invitato a informarsi presso le autorità competenti del proprio Paese per conoscere eventuali dazi o tasse applicabili.

L’eventuale mancanza di informazioni su costi aggiuntivi al momento dell’ordine non potrà essere motivo di risoluzione del contratto né fonte di addebito degli stessi a Otisopse.

3. Diritto di recesso

Il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto senza penalità entro 15 giorni di calendario dalla consegna del prodotto o, nel caso di più prodotti consegnati separatamente con un solo ordine, dalla consegna dell'ultimo prodotto.

Per esercitare il diritto di recesso, invia un’email a info@otisopse.com con foto della parte superiore e inferiore delle scarpe. Una volta verificate le immagini e approvata la richiesta, ti verrà comunicato l'indirizzo a cui spedire i prodotti.

Importante: Le spese di spedizione non sono rimborsabili; verrà rimborsato solo il valore dei prodotti.

Cambio taglia o modello: 

Offriamo la possibilità di effettuare un cambio di taglia o modello spedendo l'articolo scelto in sostituzione a nostre spese per le spedizioni destinate in Italia. Una volta ricevuto il reso, provvederemo a spedire il nuovo articolo senza alcun costo aggiuntivo per la spedizione, purché la nuova spedizione sia verso un indirizzo italiano.

Nel caso in cui il cambio debba essere spedito all’estero, sarà invece necessario che il cliente sostenga le spese di spedizione per l’invio dell’articolo scelto in sostituzione. In ogni caso, il cliente sarà sempre responsabile delle spese di spedizione per la restituzione delle calzature presso i nostri laboratori.

Per avviare il processo di cambio o reso con rimborso, invitiamo il cliente a inviare un’email a info@otisopse.com, allegando foto dettagliate della parte superiore e della suola delle scarpe.

I costi e i rischi per la restituzione saranno a carico del consumatore, salvo il caso in cui il prodotto risulti danneggiato all'arrivo, situazione in cui i costi saranno a carico di Otisopse, previa verifica delle cause del danno. Se i prodotti restituiti risultano usurati, danneggiati, privi di accessori originali (incluse etichette, lacci, confezioni, ecc.), Otisopse si riserva il diritto di non procedere al rimborso. Resi non conformi alle condizioni originali o comunicati fuori termine non verranno accettati.

Otisopse rimborserà i pagamenti ricevuti entro 14 giorni dalla notifica del recesso, trattenendo il rimborso fino alla ricezione e verifica della merce restituita. Il rimborso verrà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, oppure tramite bonifico nel caso di pagamento in contrassegno, salvo diversa richiesta del cliente.

CASI IN CUI IL DIRITTO DI RECESSO È ESCLUSO

In base all'Art. 59 del Decreto Legislativo N. 206/2005 (Codice del Consumo) e successive modifiche, il diritto di recesso è escluso nei casi in cui il prodotto sia stato personalizzato su richiesta del cliente.